Fully Managed & Sky High ERP: Building Human Connections to Overcome Technical Challenges
A propos du client
Fully Managed est un fournisseur de services gérés primé qui offre aux entreprises le soutien technologique, l'expertise et les produits et services dont elles ont besoin pour être productives et proactives. Fully Managed aide les entreprises à travailler de manière plus intelligente, plus sûre et plus efficace.
Contexte
Fully managed est un guichet unique pour les solutions technologiques qui aident les entreprises à naviguer et à réussir dans le monde du travail numérique d'aujourd'hui. Sa mission est de créer une tranquillité d'esprit grâce à une assistance informatique rapide et efficace, à une stratégie technologique de grande valeur et à une gestion proactive du réseau.
Après près de deux décennies de croissance, Fully Managed avait besoin d'une refonte de ses anciens systèmes et processus d'exploitation. NetSuite a été adopté pour aider l'équipe à rationaliser les opérations et à favoriser un flux de travail plus collaboratif et ouvert entre les équipes. Avec une entreprise aussi complexe, l'équipe s'attendait à des défis, comme l'a souligné Julie Smith, chef de projet :
"Nous étions en train de subir une transformation numérique massive avec de nombreux éléments mobiles complexes".
Trouver le bon partenaire
Fully Managed était à la recherche d'un partenaire de services professionnels compétent et fiable pour l'aider à adopter NetSuite. Elle recherchait un partenaire ayant une expérience irréprochable dans la fourniture de services NetSuite englobant la mise en œuvre, la personnalisation, l'intégration et l'assistance continue.
La capacité d'aligner les solutions NetSuite avec les processus et les objectifs commerciaux uniques de Fully Managed était une considération clé. En outre, la société avait besoin d'un partenaire capable de s'adapter rapidement à l'évolution de ses besoins, tout en fournissant des solutions évolutives susceptibles de répondre à sa croissance future.
En fin de compte, Fully Managed souhaitait collaborer avec un partenaire capable de lui fournir non seulement une expertise technique, mais aussi une orientation stratégique.
Après une longue recherche, Fully Managed a découvert Sky High ERP et l'a rapidement intégré pour l'aider à exécuter ces aspects de sa transformation numérique. La méthodologie globale de Sky High et son engagement envers la réussite du client ont trouvé un écho auprès de Julie et des autres parties prenantes de Fully Managed.
La transition a été transparente et efficace.
"Je ne me souviens pas d'avoir fait appel à Sky High, car cela m'a semblé tout à fait naturel. Ils se sont immédiatement mis au courant de tout et ont compris ce que nous cherchions à accomplir".
Le partenariat et le flux de travail entre les deux entreprises se sont avérés déterminants pour atteindre les buts et objectifs globaux fixés à l'origine lors de la décision de mettre en œuvre la solution NetSuite.
"La relation qui s'est établie ici, je ne peux pas imaginer la confier à quelqu'un d'autre. C'est comme s'ils faisaient partie de notre équipe".
Surmonter les défis
L'architecture complexe du système de Fully Managed a nécessité des niveaux importants de personnalisation au sein de NetSuite et de sa couche d'intégration environnante pour fonctionner comme il se doit.
L'équipe de Sky High a été en mesure de comprendre rapidement le contexte commercial, de diagnostiquer les problèmes et de proposer des solutions efficaces.
Il est essentiel de pouvoir compter sur une relation compétente et de confiance lors d'une mise en œuvre techniquement difficile. La capacité de Sky High à s'adapter au système sur mesure et à résoudre les problèmes inattendus a propulsé Fully Managed vers de nouveaux sommets.
L'importance de la collaboration et de la communication
La mission de Sky High est d'apporter bonheur et productivité sur le lieu de travail grâce à des solutions élégantes qui rendent le travail plus agréable. En bref, leur objectif est de construire une technologie qui fonctionne pour les gens, et non l'inverse.
Ce mantra est au cœur de la réussite de leur partenariat avec Fully Managed. Sky High se distingue par sa compréhension de la situation dans son ensemble et de la manière dont la technologie s'intègre aux aspects humains d'une initiative de transformation numérique.
"Le fait d'avoir les systèmes tels que nous les avons aujourd'hui a permis à nos employés de comprendre plus facilement comment toutes les pièces s'imbriquent dans notre entreprise et à tout le monde de comprendre l'état d'avancement des projets. Si notre équipe financière ne comprenait pas comment l'équipe de prestation de services s'intègre dans l'ensemble, il serait incroyablement difficile d'activer nos comptes et de faire en sorte que notre équipe de vente soit en mesure de vendre les services".
L'équipe de Sky High est devenue une partie intégrante des opérations de Full Managed.
Le succès obtenu grâce à ce partenariat témoigne de la valeur potentielle d'un système tel que NetSuite pour une organisation lorsqu'il est correctement mis en œuvre, intégré à l'architecture du système existant et conçu pour être adopté de manière transparente par les personnes travaillant au sein de l'entreprise.
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