uLab Systems & Sky High ERP Construire une stratégie gagnante grâce à l'excellence opérationnelle.
À propos du client
uLab développe une technologie logicielle révolutionnaire pour la planification numérique des traitements dentaires. Son architecture exclusive et ses fonctions entièrement automatisées permettent aux orthodontistes, pour la première fois, de créer des plans de traitement au fauteuil en moins de 5 minutes.
Contexte
uLab Systems est une entreprise ambitieuse de technologie de la santé qui opère dans le domaine de l'orthodontie. Son objectif est de perturber et de concurrencer les géants de l'orthodontie D2C. La stratégie concurrentielle d'uLab est simple : fournir une satisfaction client de premier plan grâce à l'excellence opérationnelle.
Ayant rapidement dépassé Quickbooks, l'équipe de uLab s'est appuyée sur NetSuite pour l'aider à améliorer l'efficacité de la facturation, la gestion des promotions et la personnalisation des prix. Il ne manquait qu'une pièce...
Bien conscient que les jeunes entreprises ne peuvent pas se permettre des déploiements technologiques lents et mal alignés, Ruben Smith, vétéran des start-ups et directeur de la technologie d'entreprise d'uLab, a tendu la main à un partenaire de confiance - Sky High ERP - pour l'aider à mettre en œuvre son plan d'action.
"Nous faisons des choses que personne d'autre ne fait. C'est pourquoi je m'appuie sur Sky High et non sur une grande société d'implémentation."
L'opportunité
Le rapide expansion d'uLab nécessitait un système de planification des ressources d'entreprise (ERP) complet et adaptable. L'équipe a entrepris de rationaliser les processus opérationnels, tels que la facturation, et d'améliorer les rapports financiers et la visibilité en temps voulu et à un coût raisonnable.
Si le projet NetSuite était couronné de succès, uLab créerait deux avantages concurrentiels significatifs par rapport à ses concurrents : une grande efficacité opérationnelle (coûts moindres) et des programmes de tarification et de promotion plus efficaces (revenus plus élevés).
"Il y a deux ans, la gestion des promotions et des prix des clients est devenue très complexe. J'ai essayé de résoudre ce problème en dehors de tout système d'entreprise, en cherchant à acheter quelque chose qui nous permette de gérer les UGS et les remises. À l'époque, la solution aurait coûté 750 000 dollars".
Sky High ERP était convaincu de pouvoir fournir une solution dans NetSuite qui reflétait la vision et l'ambition de uLab sans les coûts financiers initiaux exorbitants ou l'embauche massive proposés par d'autres fournisseurs.
"Nous sommes une entreprise technologique, et il se trouve que nous travaillons dans le domaine de l'orthodontie [...]. L'un de nos concurrents est un éléphant, et personne ne fabrique aussi bien que lui. Afin de rivaliser avec eux et de leur prendre des clients, nous devons nous aligner sur les prix et les promotions tout en garantissant l'adéquation entre ce qui est promis et ce qui est livré".
Processus
La collaboration entre uLab et Sky High s'est avérée transformatrice.
L'approche de Sky High l'a distinguée des grandes entreprises de mise en œuvre. Sky High a rapidement et entièrement compris les défis uniques et le modèle opérationnel de uLab Systems, et a été en mesure de concevoir une solution personnalisée dans NetSuite sans nécessiter une refonte complète de la pile technologique existante de uLab.
"Les grandes entreprises ont leur propre agenda, elles ont des chiffres à atteindre, des quotas à respecter, elles veulent évaluer et changer toute la pile technologique, et ce n'est pas comme ça que nous travaillons".
Reconnaissant les implications financières potentielles de l'achat d'une solution préconstruite, Sky High a proposé une autre voie. Elle a suggéré de créer un moteur de promotion et de tarification personnalisé au sein de NetSuite, en comblant le fossé entre les systèmes CRM et ERP d'uLab. Cette approche a permis à uLab d'atteindre les objectifs opérationnels souhaités tout en évitant le prix élevé de 750 000 $ associé à une solution tierce.
Le partenariat entre uLab et Sky High a prospéré tout au long de la mise en œuvre. Ruben Smith a apprécié l'expertise de Sky High à chaque étape. La capacité de Sky High à relever des défis techniques délicats et souvent inédits en a fait un partenaire inestimable.
Résultats
La collaboration entre uLab et Sky High a été transformatrice. Les avantages opérationnels d'uLab lui ont permis de mieux rivaliser avec ses concurrents plus importants et mieux établis.
Le moteur de promotion et de tarification personnalisé construit au sein de NetSuite permet désormais à uLab d'adapter la tarification et les promotions avec une facilité et une précision sans précédent. Les promotions personnalisées qui prenaient auparavant 4 à 6 semaines sont désormais exécutées en quelques jours.
En outre, Sky High a aidé uLab à améliorer ses analyses financières et sa visibilité, en lui donnant des informations en temps réel pour une prise de décision plus éclairée. Avec des comptes clients plus rapides et un flux de trésorerie amélioré facilité par une facturation en temps voulu, uLab a augmenté son efficacité opérationnelle, renforçant sa réputation et la satisfaction de ses clients.
L'effort de collaboration entre uLab et Sky High témoigne de la puissance de la connexion humaine et de l'expertise dans la mise en œuvre de solutions transformatrices qui conduisent au succès de l'entreprise.
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"Sky High sait comment architecturer et résoudre les problèmes dont nous avons besoin. J'ai l'impression qu'ils sont plus des employés d'uLab que des fournisseurs".